My complaint:

We hebben onlangs a hanglamp, Phileine, gekocht bij Gamma Den Bosch op Vogelstraat. Op 23 feb probeerden we de lampen te installeren. We hebben veel moeite met het aanpassen van de lengte van de snoer. De kleine schroef (in de foto) kwam eruit en we probeerden de schroef vast te draaien, maar dat lukt niet. We gingen terug naar Gamma Den Bosch om te ruilen. Toen we de lengte van de snoer van de lamp probeerden te wijzigen, kwam de schroef los en konden we dat niet vastdraaien. We gingen terug weer naar de balie en drie beleefd jonge medewerkers probeerden te helpen, maar ze hebben geen idee over de oplossing. Ze vragen hun supervisor te helpen. Hij leek ervaren in klussen. Na wat tijd in het onderzoek van het probleem vertelde hij dat we de schroef kapot maakten vanwege te hard draaien. Hij zei dat het onze schuld was en niet de schuld van hun/hem. Toen wij de hanglamp voor contant wilden in te ruilen, hij heeft dat geweigerd. Maar voor hem was het ruilen voor alweer hetzelfde hanglamp goed.
We zijn niet blij met de houding van de supervisor. Hij was niet beleefd en sympathiek met onze probleem. De ontwerp van de hanglamp is duidelijk onvriendelijk voor installeren. De drie medewerkers die ons hebben geholpen hadden geen idee wat het probleem was. De ervaren medewerker moesten de kapot hanglamp en een nieuwe lamp vergelijken, voordat hij de probleem ontdekte. We zijn niet professioneel klusjesmannen en vroeger hebben we een goedkoop chandelier hanglamp van bijna dezelfde ontwerp van andere winkel geïnstalleerd met zonder probleem, hoewel het schroef ook los kwam. De schuld ligt bij het ontwerp van de hanglamp, Phileine. De klanten van Gamma zijn gewone mannen die goedkoop DIY producten willen zelf monteren , niet alleen professionele klusjesmannen. We vinden de hele zaak heel lastig vanwege de twee keer reis naar Gamma en het verbruik van tijd, benzine en moeite en we moesten slechte dienst meemaken.

Desired solution:

Vertel de betreffende medewerker om zijn houding ten opzichte van klanten te verbeteren. Als het onmogelijk is voor hem om te voldoen aan wensen van de klant, kan hij vertellen hen in een meer beleefde manier. Bijv: Sorry, het is het beleid van het bedrijf, ik kan daar niks aan doen. Hij kan meer begrip van de klanten tonen. Niet alle mensen zijn expert in klussen net als hem.