My complaint:

Ik heb voor in mijn nieuwbouwwoning na lang zoeken een vloer gekozen van jan de bouvri en gekocht bij de gamma. Omdat ik nogal kritisch ben, heb ik advies aan de verkoper gevraagd over goede laminaat en kwam tot beslissing om voor deze vloer te gaan. Op de verpakking stond aangegeven dat het geschikt is voor woonkamer en voor bewoning van een gemiddeld gezin met 2 kinderen, daarnaast zit er een garantie van 15 jaar op. Meteen na het leggen van de vloer kwamen al de eerste problemen, de toplaag liet los. In eerste instantie dacht ik dat het door een foutje kwam van degene die het had gelegd ( wat overegens is gedaan door een ervaren timmerman die dagelijks laminaat legt ), maar later bleek dat er steeds op meerdere plekken de toplaag losliet. Ik ben vervolgens naar de gamma gegaan om een klacht in te dienen en er werd mij vertelt dat de klacht naar de fabriek van de laminaat ging en dat die het verder gingen afhandelen. Na een week of 4 werd ik gebeld voor een afspraak en dat er iemand bij mij thuis kwam kijken. Er kwam een man kijken die na 5 min. alweer buiten stond en 1 week later kreeg ik bericht dat de klacht is afgewezen. Volgens die man was de vloer verkeerd gelegd, er was geen genoeg ruimte tussen de vloer en wand gelaten waardoor er teveel spanning op de vloer stond. Dit had hij nooit kunnen weten, want er zaten al plinten op de vloer. Gewoon een slap excuus, volgens mij was de conclusie al getrokken voordat hij kwam kijken. Vervolgens weer met de gamma gebeld om te vragen wat zij hier aan gaan doen, want ik heb toch 15 jaar garantie en op hun advies die vloer gekocht. Hier kon de verkoper geen antwoord op geven en zei tegen mij dat hij zich erin gaat verdiepen. Ik wacht nog steeds op reactie! Ik ga het hier zeker niet bij laten, al gaat het me nog veel meer tijd en moeite kosten!!!

Desired solution:

Ik verwacht van de gamma dat ze met een oplossing komen, een tegemoetkoming of mij nieuwe laminaat geven