Offered solution:

We vinden het erg vervelend dat dit is gebeurd. We hebben meneer gebeld en onze excuses aangeboden. Daarnaast hebben we gekeken op welk tijdstip meneer aanwezig was en de betrokken medewerkers aangesproken. We hebben hen herinnerd aan klantvriendelijk zijn en het bieden van goede service. We bedanken meneer voor het melden van deze klacht en gaan er van uit dat dit niet nogmaals voorkomt.