My complaint:

Ik zit in een verbouwing van 3 kwart jaar. De aannemer heeft de klus op zich genomen, ik zorg voor het materiaal. Zo ook voor de badkamer tegels. Voor de duidelijkheid, ik heb mijn hele verbouwing bij de Gamma gekocht á 10.000 euro ongeveer.

Omdat ik afhankelijk was van wanneer de aannemer wat doet, heb ik de tegels maar snel besteld. Dit was half februari. Ruilen of retour brengen binnen 30 dagen. Ik heb even na gevraagd of het erg is als het uitloopt, gezien het feit dat ik afhankelijk ben. Daarop antwoorden ze:’Nee hoor, geen probleem, zolang het niet speciaal besteld is kun je het ook nog een paar weken/maanden later brengen. Dit heb ik uit 2 monden gehoord.

Nu is het eind mei. De aannemer is klaar en ik heb 10 pakken te veel besteld per ongeluk. Rekenfout. 10 pakken á 22 euro per pak.

Ik wilde deze retour brengen, maar wat schept mijn verbazing. Meneer achter de service balie weigert de tegels in te nemen, omdat er nu een andere levering is geweest die niet gemengd kan worden. Ik zeg tegen die man:” maar wat is dit voor onzin, jullie namen het toch niet zo nauw met de retour procedure?”. En gelijk zegt de medewerker, geen discussie, ik neem ze niet in, stel je aannemer maar aansprakelijk.

Wat een verschrikkelijk slechte service.

Desired solution:

De inname en vergoeding van de 10 pakken tegels, desnoods een klein bedrag er af.