My complaint:

Op 7 Juni werd mijn moeder door twee verschilende personen gemeld dat haar diepvries die besteld was binnen was.
wij naar de survic balie ik voeg het aan een werknemer en zij zei dat we het aan die andere damen moesten zijn. die damen in kwestie was met een andere klant bezig maar hoorde het en riep meteen moet je achter het magazijn zijn.
omdat ik nog een andere vraag had stonden we nog met die ene personeel te praten . toen die damen klaar was zei ze tegen mijn moeder neem wel een kar mee.

Wij naar achteren naar het magazijn vierkeer met tussen pauzen gebelt op de bel bij het magazijn .
niemand kwam ben toen maar iemand gaan halen.
toen we weer terug kwamen bij het magazijn was onder tussen tot mijn srik mijn vriend en moeder al in het magazijn het personeel was terecht boos, ik ook daar hoor je niet te komen.
maar toen vroeg hij om de bon hadden ze mee moeten geven zo kreeg je de diepvries niet mee.
hij ging bellen omdat hij ze niet meteen te pakken kreeg ben ik weer naarvoren gelopen.
ze hadden toen net de telefoon op gepakt. weer anderpersoneel.
die vertelde eenst dat er helemaal geen diepvriezere klaar stond dus dat kpomt al weer over dat we daareen beetje staan liegen begon al aardig boos te worden.omdat ik stond te wachte zocht ze toch maar verder.eindelijk vond ze het 2 diepvriezers.
ik vroeg om de bon die ze zonodig moesten hebben was het ineenkeer niet meer nodig hij wist er van. mijn moeder had die diepvriezer nodig maar had het aan mij gelegen had ik alles daar gelaten ook de dingen die ik mee wilde nemen
al met al zijn we meer dan een uur bezig met die onzin.

Desired solution:

bij de survic balie eerst ene klant afwerken dan pas met de volgende beginnen en je werk goed doen door een bon mee geven voor magazijn.

reageren op bel magazijn na de tweede keer toch zeker reageren om ergenis te voorkomen.