My complaint:

Op 21-09-2012 is mijn auto bij garage De Purmer in Purmerend (waar ik al 12 jaar vaste klant ben) APK gekeurd.

Omdat mijn Mitsubishi charisma dit jaar 15 jaar oud is wilde ik eerst weten welke reparatie-kosten ik kon verwachten, hier zou ik dan over gebeld worden.

Na enige tijd werd ik gebeld dat alleen de vier banden vervangen moesten worden (kosten +/- €320). Omdat de kosten meevielen heb ik dit laten doen.

Nadat ik de auto heb opgehaald en thuis de rekening nog eens bekeek, viel mijn oog op het zinnetje “Let op AC5 remblokken voor erg dun!!!” Ik heb vervolgens de garage gebeld en gevraagd waarom dit niet meteen vermeld was en wat dit dan ging kosten. De garage vertelde dat dit ook weer zo’n € 300,00 zou gaan kosten. Ben er nog een paar keer heen geweest om mijn ongenoegen te uiten. Het enige commentaar was dat zij de banden belangrijker vonden dan de remschijven. Ben voor second opinion naar garage Moes te Purmerend gegaan. Daar is naar de remschijven en remblokken gekeken maar het was al direct duidelijk dat het helemaal foute boel was. De remschijven waren 14mm dik (terwijl minimaal dikte 16,4mm moet zijn)en de remblokken waren enkele dusdanig afgesleten dat er bijna geen remvoering op zat en er stukken uitgebroken waren en daardoor het metaal van de remschijven raakten. Wat af en toe ook duidelijk te horen was.

Garage Moes sprak er schande van. De monteur zei ook letterlijk dat dit erg gevaarlijk was omdat er een grote kans was dat er bij sterk afremmen een stuk uit de remschijf zou breken met alle ernstige gevolgen van dien.

Ik voel me bedonderd gezien het feit dat ik al 12 jaar bij Garage De Purmer klant ben. Het betekent dat bij voorgaande beurten niet naar de remschijven is gekeken want anders kon het niet zover komen. Ook hebben zij ieder jaar de APK-keuring verricht. Mijn vertrouwen in deze garage en de APK-keuring is volledig weg. Als ik de volledige kosten had geweten had ik een andere auto aangeschaft en dat wist garage De Purmer heel goed want ik heb er meerdere malen over gesproken of de huidige auto het nog wel waard was.
Bovendien hebben zij mij misleid bij voorgaande beurten.

Desired solution:

Aangezien de werkelijke volledige kosten om de auto in een goede staat door de APK te brengen, mij niet zijn verteld, vind ik dat garage De Purmer de kosten van de remschijven en remblokken voor haar rekening moet nemen. Zij hebben mijn gezin in een levensgevaarlijke situatie gebracht en hebben mij misleid. Ze wisten dat ik bij te hoge kosten naar een andere auto zou gaan uitkijken.