My complaint:

Beste ANWB klachtenservice,

afgelopen zomervakantie ben ik lid geworden van de ANWB. Toevallig kreeg ik deze zelfde zomervakantie een aanrijding in Italië. Uiteraard belde ik meteen de ANWB, aangezien wij niet verder konden rijden. Er zou een sleepwagen komen, en de auto zou gemaakt worden. De garage die de sleepwagen stuurde zou de auto maken, en werd aangeraden door de ANWB. Ik heb nog gevraagd aan de telefoon of deze garage goed was, en de ANWB verzekerde mij professionele behandeling vanuit deze garage.
Ik was gerustgesteld, echter voor korte duur.
Deze garage, La Regionale genoemd, liggend in Salorno, bleek een grote flop. Hier een lijstje van klachten over de garage:
– een ontzettend onbeleefde manier van communiceren van de contactpersoon/eigenaar (als er al te communiceren viel)
– contactpersoon was zelden bereikbaar
– als we hem dan toch telefonisch bereikte, werd hij boos vanwege ons telefoontje en hing hij in enkele gevallen gewoon op.
– Hing hij niet op, ging hij schelden en in het Italiaans ‘tekeer’ tegen ons
– Deze man hield zich niet aan de afspraken (afspraak stond om 14:00 en hebben tot 16:30 buiten de poort moeten wachten)
– Het heeft 10! dagen geduurd voordat de auto uiteindelijk gemaakt was (afspraak was maximaal 3 dagen)
– Is garage onwaardig. Onze auto bleek uiteindelijk door een andere garage gemaakt te zijn waardoor er extra kosten van derden bijkwamen. deze garage lag 30 km verderop. Hier is niet over gecommuniceerd.
– Wij waren niet de enige die problemen hadden met deze garage, er stonden namelijk meer mensen te wachten voor de poort (al langer dan ons!) Deze mensen hebben ook klachten ingediend (Duitsers).

Tot zover de klachten over de garage en de ANWB die ons deze garage aan heeft aangeraden.

Desired solution:

Het zou prettig zijn als de ANWB deze garage niet meer aanraadt en eventueel verwijderd uit het systeem. Klanten met autopech in de toekomst zullen niet meer onnodig (lang) in de problemen worden gebracht vanwege een onbekwame en onvriendelijke garage. Mensen met autopech hebben al genoeg aan hun hoofd, en het zou niet zo moeten zijn dat een garage de zorgen alleen maar vergroot.

Deze man mag in onze ogen ook aangesproken worden op zijn onbekwaamheid en onvriendelijkheid jegens de klanten.

Een andere oplossing zou zijn dat de ANWB staat voor wat ze zeggen, en dus alleen professionele en bekwame garages aanraden en geen onbekwame, niet klantvriendelijke, geïrriteerde man waar niet mee te communiceren valt.

Bij voorbaat dank