My complaint:
We hebben vanaf 14 juni al diverse verzoeken per email verzonden omtrent de garantie. Garantie per 1 okt. 2009 verlengd van 1 naar 2 jaar. Helaas 2 dagen te vroeg aangeschaft en vallen buiten de garantie. Werd wel een coulance regeling aangeboden maar kunnen dit niet schriftelijk bevestigd krijgen.
Iedere mail wordt weer door een andere medewerker anders beantwoord. Uiteindelijk een medewerker telefonisch benaderd die het zou uitzoeken en schriftelijk zou bevestigen. Moest dan wel een mail t.a.v van haar sturen.
Nooit een reactie van de medewerker ontvangen, wel weer van een andere medewerker. Vervolgens gevraagd of de medewerker die de belofte gedaan had te laten reageren. Geen antwoord ontvangen.
Op 18 augustus per brief aan Samsung kantoor het een en ander uitgelegd en gevraagd om voor 1 september schriftelijk te bevestigen wat de kosten zijn en wat de coulanceregeling inhoudt. Helaas geen enkele reactie meer ontvangen.
Desired solution:
Een nette afhandeling en duidelijk antwoord op onze mails cq de brief.
