My complaint:

Ik heb mijn defecte toestel van 1 maand oud opgestuurd naar proassist. Hij kon niet meer laden. nu moet ik echter 80,- kosten betalen omdat het defect niet onder de garantie valt. In het overzicht was men nog vaag. Er stond zelfs in dat de garantie verlopen was. Na contact met proassist werd mij verteld dat het toestel defect was gegaan door verkeerd gebruik. Wat ik verkeerd heb gedaan is mij geheel onduidelijk.

Binnen 10 dagen moest ik reageren. Of mijn telefoon werd kosteloos vernietigd. Nu ben ik toch maar akkoord gegaan omdat ik niet wil dat mijn telefoon vernietigd wordt. Maar in principe ben ik het absoluut niet eens met zowel de gestelde termijn van 10 dagen (je zou maar net op vakantie zijn oid) als het feit dat er geen garantie wordt gegeven. Ik ben mijn telefoon nu al 6 weken kwijt.

Desired solution:

Kosteloze reparatie of een nieuw toestel en tegemoetkoming in de abonnementskosten. Ik heb minstens zes weken geen gebruik kunnen maken van mijn abonement maar wel moeten betalen.