My complaint:

Ik heb in 2010 een stofzuiger bij Neckermann gekocht waar een garantie op zat van 5 jaar, nu heb ik een tijdje geleden gebeld, want mijn stofzuiger werkt niet meer goed.
De medewerkster van de klantenservice gaf mij aan dat, omdat mijn nota bij een incassobureau loopt ( ik zit in de schuldsanering en deze nota is daarin meegenomen) ik geen recht meer heb op garantie en dat dit voor alle producten geldt die ik heb gekocht bij Neckermann. Ik heb ook een vriezer en koelkast gekocht en deze producten zijn voor het grootste gedeelte ook betaald.
Ik heb hier al een schriftelijke klacht over ingediend, maar krijg totaal geen reactie.

Desired solution:

Ik wil dat ik gewoon de garantie krijg die voor die producten geldt en dat mijn stofzuiger gerepareerd of vervangen wordt.