Offered solution:

Beste Hendrik,

Bedankt voor de herinnering en excuses voor de late reactie.
Echter hebben we alle betrokkenen om hun visie en mening gevraagd, hier zat wat tijd tussen helaas.
Wat betreft het toestel is het probleem een defecte batterij. Op een batterij zit een garantie van 6 maanden, echter zat was het toestel 7 maanden oud toen het werd opgestuurd.

Toch gaan wij, als Phone House, u helpen. Wij vinden service belangrijk en kunnen ons prima inleven in uw situatie.
U kunt het toestel ter reparatie opsturen, in dat geval betalen wij de reparatie kosten.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Peter.