My complaint:

Ik heb een Samsung Galaxy Mini Smartphone. Deze telefoon heeft 2 jaar garantie. Mijn telefoon is nu reeds voor de 2de maal opgestuurd naar een bedrijf (dus niet naar Samsung zelf, die doen namelijk niets) waarvan ik het adres kreeg via Samsung. Geen antwoordnummer, waardoor ik nu voor de 2de maal verzendkosten moet betalen á € 6,75. Maar mijn telefoon valt nog in de garantie! Ik vind het onacceptabel dat de consument dan zelf de verzendkosten moet betalen!

Desired solution:

Kosten van het verzenden crediteren aan mij.