My complaint:

6 september 2011 heb ik een blackberry gekocht via uw site. Begin december werkte de trackpad niet meer naar behoren. Ik heb toen contact gezocht via telefoon en na 10 pogingen eindelijk iemand kunnen spreken. Deze meneer vertelde mij dat het waarschijnlijk aan de software updates lag en op navraag kon ik dit zelf doen. Wanneer de updates niets zouden uithalen mocht ik de telefoon opsturen en zou deze op zijn beurt weer doorgestuurd worden voor reparatie. Ik moest wel eerst een e-mail sturen voordat ik de telefoon op zou sturen zodat bekend was dat er een toestel tegemoet kwam. 19 december heb ik deze e-mail gestuurd. Ik heb op deze e-mail nooit reactie gehad. Ik heb geprobeerd contact te zoeken met mobily.nl via telefoon maar tevergeeft, de verbinding werd abrupt verbroken of ik kreeg geen toon, dit dagen lang. Wanneer je belt wordt er gezegd dat de telefoon uitgeschakeld is. 9 januari heb ik daarom weer een e-mail verzonden in de hoop nu wel contact te krijgen, maar nee. Ik heb hierna nog geprobeerd te bellen maar steeds hetzelfde probleem, ook vandaag weer.

Ik heb op 27 januari een aangetekende brief gestuurd en hoopte nu wel contact te krijgen. Ik heb ze in deze brief 2 weken de tijd gegeven om contact met me te zoeken maar dit is niet gebeurd!

Ik kan nu niets omdat het om een telefoon gaat waar het bedrag te laag van is, een rechter erbij zou veel te duur worden.

Desired solution:

telefoon retour, geld terug, gemaakte kosten terug (aangetekend verzenden en postzegel).