My complaint:
Wij hebben bij Pixmania 2 Sony E-Readers gekocht. Na 5 maanden is er 1 plotseling kapot. Aangezien wij in Panamá wonen hebben we per email Pixmania op de hoogte gesteld en een foto van het apparaat gestuurd. De eerst volgende keer dat we in NL waren (November 2012) hebben we het kapotte apparaat opgestuurd naar Pixmania. Pixmania is bij ons terug gekomen met de mededeling dat ze de garantie van 2 jaar NIET respecteren, en ZONDER opgaaf van reden wordt het apparaat niet gemaakt, vergoed of vervangen. Een vriend in NL heeft contact opgenomen met Pixmania, aangezien ze op onze emails NIET reageren en het vanuit Panamá wat lastig telefoneren is. Tot 4x toe is de telefoon er bij hem opgegooid. Pixmania weigert een reden te geven (ze zeggen dat het apparaat deuken en krassen vertoont, wat niet waar is aangezien wij een foto hebben van het apparaat en zij zelf ook een foto aan ons gestuurd hebben, waarop geen enkele kras of deuk te zien is)waarom de garantie geweigerd wordt. Wij hebben recht op 2 jaar garantie op het apparaat en willen dus een gerepareerde e-reader terug!
Desired solution:
een gerepareerde E-Reader retour
