My complaint:

Mijn HTC Smart is nu 3 maal opgestuurd in 5 maanden. Laatste klacht: batterij na 2 uur leeg. krijg net een brief dat ik nu vervangend toestel krijg: Nokia C-500.
Ik heb bewuste keuze HTC, internettelefoon en touchscreen gekozen en nu krijg ik een andere telefoon! Waarom ben ik de dupe van het feit dat mijn telefoon 3x kapot gaat, is dit geen fabrieksgarantie???? Nu verplciht het bedrijf mij ook opnieuw verzekering af te sluiten of anders betaal ik nog de rest van premie van defecte telefoon. Ik wil helemaal niks meer te maken hebben met het bedrijf die mij absoluut geen service verleent.

Desired solution:

Een vervangend HTC-toestel, met internet en touchscreen en minimaal zobveel keuzes als de defecte.
Waarom valt dit niet onder fabrieksgarantie en waarom ben ik de dupe? Ik onderneem verdere stappen als dit niet netjes wordt opgelost.