My complaint:

De gastouder heeft na 3 weken nog geen uitbetaling gekregen.
Volgens de voorwaarden hoort de gastouder het binnen 5 dagen, nadat het van de rekening wordt afgeboekt, op haar rekening te staan. Elke maand is dit een groot probleem. emails worden niet beantwoord, telefoon wordt niet opgenomen of er wordt gewoonweg niet teruggebeld.

Desired solution:

dat de gastouder op tijd haar geld op de rekening heeft staan.
Dat er altijd iemand telefonisch aanwezig is tijdens kantooruren.
Als er beloofd wordt dat er terug gebeld zal worden, dat dit ook wordt gedaan.