My complaint:

Bij ons als vraagouder wordt het geld binnen 5 dagen na goedkeuring maandstaten afgeboekt, dan hoort onze gastouder 5 dagen later het geld te ontvangen! Echter elke maand zit onze gastouder maar te wachten, het is vaak wel 3 a 4 wk te laat!!!! Vele telefoontjes(die vaak niet worden opgenomen!) en vele mails worden niet beantwoord, ze zijn niet bereikbaar, terwijl ze toch ik meen 12 mensen in dienst hebben. Vaak krijgen we een bandje met de openingstijden en we bellen dan tijdens die tijden!! We zijn het spuugzat, wij komen toch ook onze plichten na!

Desired solution:

Ten eerste hoort onze gastouder haar geld op tijd te ontvangen, ze heeft er hard voor gewerkt en alle rekeningen gaan wel gewoon door! Verder is het niet meer dan fatsoenlijk dat ons telefoontje wordt beantwoord of de mail. Of als ze beloven dat je teruggebeld wordt dat dit dan ook gebeurd!