My complaint:

Wij zijn gestopt met de opvang via dit bureau voor onze zoon ivm de betalingen aan onze gastouder.
Wij betaalden altijd gewoon op tijd maar bij onze gastouder ging het altijd mis.
Als zij hier dan over belden gaven de medewerkers rustig ons de schuld, wij zouden de uren te laat door hebben gegeven of niet betaald enz.
Als ik dan boos op belde kreeg ik weer een heel ander verhaal, zeer frustrerend,.
Altijd moeten ze mailen naar de financiele afdeling en het uitzoeken, dit duurt dan weer een eeuwigheid.
Nu maken wij al sinds eind februari geen gebruik meer en nog steeds hebben wij het geld niet terug wat wij in januari teveel hebben betaald, steeds denken ze de fout gevonden te hebben en dan maken ze meteen weer een nieuwe fout???!!
Ik heb ze al honderd keer uitgelegd hoe het zit maar dit schijnen ze niet op te kunnnen lossen.
Hoe zo proffessioneel bureau, een stel klungels zijn het.
Ik heb inmiddels al zoveel telefoonkosten aan ze verspild dat ik eigenlijk het dubbele bedrag terug zou moeten krijgen.

Desired solution:

Eindelijk mijn geld terug en een welgemeend excuus is ook wel op zijn plaats, sterker nog een bos bloemen doen ze me eigenlijk nog te kort mee!