My complaint:

wij zijn op vakantie geweest in rome met rayonair ,heenreis prima ,terug reis ,we waren op tijd bij de gate om onze grote koffer in te boeken ,helaas gate 5 min te vroeg gesloten ,geen praten tegen.
konden 2 nieuwe ticket kopen ,220 euro,daarna 3 kwartier in vliegtuig gezeten,deze bleek stuk ,over naar ander vliegtuig ,niets eens kopje koffie,niets

Desired solution:

220 euro terug ,we hadden onze reis immers al betaald ,moesten nu het dubbele betalen,dit omdat de gate te vroeg gesloten was ,dit komt volgens vliegtuig personeel geregeld voor op het vliegveld in rome