My complaint:

Mijn man en ik roken al jaren gauloises en zijn hier tot kort zeer tevreden over geweest, maar sinds kort is er iets veranderd in de sigaretten: ze doven namelijk vanzelf….. eerst dachten we dat het een incident was, maar tot nu toe is er geen enkel pakje waar dit niet met meerdere sigaretten gebeurd is. Echt heel vervelend!

En wat ik ook vervelend vind is dat ik op internet geen klantenservice kan vinden waar ik m’n kalcht rechtstreeks neer zou kunnen zetten.

Desired solution:

In de eerste plaats vind ik dat ze de kwaliteit van de sigaretten moeten onderzoeken en het probleem bij de bron aan moeten pakken. Daarnaast zou ik tevreden zijn als ze ons een aantal pakjes gratis toe zouden sturen als excuus / compensatie.