My complaint:
Goedendag, reeds in November 2012 hebben wij een 8 persoons premium cottage geboekt. Speciaal voor het Meerdal gekozen omdat daar een schaatsbaan was.
Vorige week belde ik het park om een kerstboom te reserveren en terloops vroeg ik meteen of de schaatsbaan elke dag en avond open was. De dame vertelde mij dat er helemaal geen schaatsbaan meer was…er was een defect aan geweest en niet meer gerepareerd. Bij toeval hoorde ik dat dus. Wij hadden een jaar van tevoren geboekt en speciaal voor het Meerdal door de schaatsbaan. Nou hij was er niet meer en het is schijnbaar bij CP normaal om niet door te geven als er faciliteiten verdwijnen op een park. Ze willen alles via “mijn centerparcs” doen..waarom dan niet daar een bericht op zetten. Ik werd terug gebeld door een dame van het hoofdkantoor omdat het meisje van het park ook niet wist wat ze er mee moest.
Inderdaad gebeld door het hoofdkantoor en deze dame wist mij te vertellen dat de andere parken allemaal vol zaten met de Kerst.. (Logisch, daarom hebben wij ook al een jaar geleden geboekt)..maar dat er wel een schaatsbaan is in Horst en in Venlo.
Ik zei..ja in Ridderkerk ook, hadden we wel thuis kunnen blijven. Die banen moeten betaald worden en moet je met de auto naar toe, dat is toch appels met peren vergelijken. Heel anders is als je uit je huisje zo de baan op kan. Plus de sfeer, door eeen verlichte schaatsbaan heerst er al een echt winterse sfeer op het park.
Ik vroeg dus waarom ze me eigenlijk belde omdat ik zelf ook wel schaatsbanen elders had kunnen zoeken en dat ik eigenlijk wel had verwacht dat ze ons ergens mee tegemoet zouden komen, dat huisje kost tenslotte eigenlijk meer dan 2000euro.
Nou dat was niet de normale gang, het enige wat ze konden doen was een tegoedbon om te gebruiken in de Plaza en na aandringen van mij een early incheck.
50euro voor 8 personen…en we kunnen geen kant op want nu zijn alle parken verder al vol. Bij deze dien ik dus een klacht in, schandalig, als ik het niet toevallig had gehoord waren we daar aangekomen met onze schaatsen, dat had nog vervelender geweest. Ik vind het echt een enorme domper op onze vakantie.
Desired solution:
Een echt redelijke tegemoetkoming, 50euro voor 8 personen is een beetje belachelijk.
Ik wilde 1 ster zetten voor de oplossing maar minder dan 2 lukte niet.
