My complaint:

Enige tijd geleden heb ik mijn zenderpakket uitgebreid. Kreeg een nieuwe smartcard toegezonden daar verschillende zenders mpeg 4 codering gebruiken.
Ik heb een Inverto 7000 ontvanger met een mpeg2 codering smartcard-deze is niet van canalplus-. Er is mij bij de bestelling niets gevraagd over mijn ontvanger en smartcard. De zenders met codering mpeg2 waren goed te ontvangen en ik had geen problemen.Met de nieuwe smartcard mpeg4 staat geregeld het beeld stil.Ook enkele zenders met mpeg4 codering zijn niet te ontvagen,zitten wel in het abonnement. Regelmatig moet dan de ontvanger aan en uit gezet worden om weer even beeld te hebben. Heb Canalplus gebeld hierover en kreeg te horen, dat ik maar nieuwe software moest in laden en een Canalplusmodule moest kopen. Dat noem ik dus mensen op kosten jagen. Als ik dit van te voren geweten had ,had ik alles bij het oude gelaten, toen alle nog perfect werkte. Ook vind ik dat Canalplus geheel in gebreke is gebleven,wat betreft uitleg en navraag aan mij naar welke ontvanger en ci modele ik in gebruik had , toen ik de bestelling deed.
Ik ben hier zeer ontevreden over.
Hoe wordt diet opgelost?
Met vriedelijke groet,

Desired solution:

Indien Canalplus mij een ci modele mpeg4 toezegt, zou ik daar mee tevreden kunnen zijn.