My complaint:
Er zat een barst in mijn beeldscherm van mijn mobile telefoon.
Bij mijn abonnement heb ik hier een verzekering voor afgesloten om deze te laten repareren.
De telefoon kon ik wel gebruiken, maar omdat ik toch een verzekering afgesloten heb wilde ik informatie over eventuele eigen risico kosten.
Voordat ik besloten heb om hem te laten repareren heb ik aan een medewerker van Hi Winkel Wirdumerdijk 4 te Leeuwarden gevraagd of er ook eigen risico op de reparatie zat.
Deze medewerker vroeg hoe vaak ik gebruik had gemaakt van een reparatie. Ik heb verteld dat dit de eerste keer was. De medewerker vertelde me dat er dan geen eigen risico op de reparatie zat. Daarom heb ik besloten het scherm te laten repareren.
Ik werd vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan. Ik heb zelfs gevraagd wanneer moet je dan wel eigen risico betalen. De medewerker vertelde wanneer het meerdere keren voor zou komen de verzekering op een gegeven ogenblik wel eigen risico gaat vragen. Op zich logisch, maar onduidelijk hoe het nu exact werkt.
De reparatie is verder prima uitgevoerd.
Maar na enkele weken kreeg ik een rekening en moest ik 30 euro excl btw eigen risico betalen is bijna 37 euro.
Dit was niet wat er afgesproken is en ik ben terug naar de winkel gegaan. De medewerker haalde polisvoorwaarden er bij en beargumenteerde dat ik moest weten dat het voor zou kunnen komen dat ik eigen risico zou moeten betalen. Hij vertelde zelfs dat het meestal geen eigen risico gerekend wordt, maar soms ook wel. Hij kon me niet uitleggen wanneer wel en wanneer niet en verschool zich achter polisvoorwaarden, wat ik niet netjes vond.
Ik ben van mening dat uw medewerker dit mij had moeten vertellen voordat ik besloten heb om het scherm te laten vervangen. Ik ben duidelijk geweest in mijn vraagstelling, dit omdat ik het zeker wilde weten. Want als ik het van te voren had geweten dat ik eigen risico moest betalen had ik het scherm niet laten repareren.
Dit heb ik besproken met uw medewerker, maar we konden er niet eens worden. Hij heeft er een officiële klacht van gemaakt en verzekerde mij dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden. Ik heb helaas nog niets gehoord of gelezen.
Ik vind het spijtig dat er zo met mij wordt omgegaan en zou willen dat Hi deze fout goedmaakt en mij niet op laat draaien voor kosten waar ik niet verantwoordelijk voor ben.
Vriendelijke groeten
Rowan van der Veen
0637337750
Desired solution:
Omdat uw medewerker verzaakt heeft om een duidelijk antwoord te geven op de eventuele kosten en mij verzekerde dat die er niet zijn wil ik niet opdraaien voor de kosten die er nu toch achterweg komen.
Ik wil 36.30 euro teruggestort hebben op mijn rekening.
