My complaint:

Op 30-08-10 ben ik benaderd voor zakelijk alles in 1 pakket, blh. heeft mij infopakket toegestuurd en zou mij 31-08-2010 terugbellen zodat ik nog voor 01-09-10 mijn huidige provider kon opzeggen, maar helaas geen telefoontje gekregen.
Omstreeks half september jl. ben ik wederom opnieuw benaderd door een ziggo medewerker, hij heeft toen een aantal beloftes gedaan die hij achteraf niet kon waarmaken.
Wij zouden een gratis router en draadloos modem krijgen, maar toen ik het contract kreeg zag ik dat wij voor het modem moesten betalen.
Direct een e-mail gestuurd dat de overeenkomst niet door ging.
Binnen 15 minuten werd ik teruggebeld door Johan van Dijk. Deze vertelde mij dat zijn collega dit niet had mogen afspreken want het modem is niet gratis. Als ik een 3 jarig abonnement zou afsluiten dan kreeg ik hem voor de helft van de prijs, ben ik mee akkoord gegaan.
Ik heb nog duidelijk afspraken gemaakt met Johan van Dijk betreffende de installatie.
Hem medegedeeld dat ik geen plaats heb voor een decoder onder mijn tv en dit ook niet wilde. Heb hem aangegeven dat dit in een kast moest komen, zijn antwoord hierop was; als het niet meer dan 10 meter is dan is het geen probleem, afstand is korter van 10 meter.
Hem daarnaast verteld dat wij ook voornemens hadden om een nieuwe tv te kopen waar z’n kaartje in gestopt kon worden.
Dat was nog beter adviseerde hij, hij gaf mij nog het advies als ik bij de mediamarkt een tv kocht moest ik proberen om het ziggo kaartje er gratis bij te krijgen.
vertelde hem toen dat ik dus eigenlijk geen decoder beneden nodig had maar die eventueel boven kon gebruiken, dat was mogelijk.
Afgelopen woensdag 6 oktober jl.kwam een monteur en het eerste wat hij zei; mevrouw deze tv wordt niet ondersteund door ziggo, ik zeg dat houd dus in als ik géén tv heb wordt ik niet geholpen bij ziggo, dat was juist.
Dit terwijl ik een ziggo gecertificeerde tv heb gekocht op 20.09.2010 en deze ook op de lijst van ziggo staat als ziggo gecertificeerd.
De monteur gaf aan dat Ziggo géén Philips TV deed ondersteunen, terwijl dit wel op de ziggo site staat, onder lijst van gecertificeerde TV’s en bij het tabblad vragen staat letterlijk; Wat ondersteunt Ziggo? Ziggo ondersteunt alle CI+ televisies die door Ziggo zijn gecertificeerd met een CI+ module, en dat is mijn TV.
En als ik op de lijst ga kijken die Ziggo publiceerd dan staat mijn tv er ook bij.
Ik heb contact gezocht op 06.10.10 met Johan van Dijk, deze was afwezig, heb toen gesproken met mevr. S. Hoessein.
Zij kon mij ook geen oplossing aandragen en heeft dit doorgespeeld naar de technische dienst.
Ik zou hierover op 7 oktober jl. uiterlijk direct na de lunchpauze over worden teruggebeld.
Ik heb zelf om 14.40 uur maar eens gebeld en gevraagd naar de stand van zaken. Zij gaf aan dat er nog geen oplossing was gevonden en dat Johan van Dijk mij vrijdag 8 oktober om 10.00 uur hierover zou terug bellen, maar tot op heden 13.07 uur nog steeds niets vernomen van Johan van Dijk of van een andere medewerker van Ziggo.
u kunt zich nu wel voorstellen dat mijn vertrouwen in Ziggo helemaal weg is.
Vanaf 13.10.2010 zit ik, dankzij Ziggo, zonder telefoon en internet en dat kan ik mij zakelijk gezien niet veroorloven. Als dit probleem niet snel kan worden opgelost wordt ik genoodzaakt om jurische stappen te ondernemen

Gewenste oplossing

Dat ik z.s.m. geholpen wordt en dan er niet dingen worden afgesproken die niet na gekomen kunnen worden.
Ik heb gekozen voor een alles in 1 pakket, en zoals afgesproken, maar op één of andere manier kan ziggo mij dit niet leveren, volgens eerder gemaakte mondelinge afspraken omtrent de installatie.