My complaint:

Ook wij hebben veel geld (in ons geval zelfs € 899,– betaalt bij BCC) op 10-07-2009, voor in onze ogen een prachtig ogend espresso-apparaat. Wij hadden het met de senseo nu wel gezien en wilden ons een mooi apparaat aanschaffen. Wij hebben dan ook veel plezier gehad met het apparaat maar de laatste maanden hadden we steeds lauwe koffie die eigenlijk niet meer lekker smaakte. Tot 2 x aan toe een enorme lekkage onder het apparaat in onze net nieuwe keuken. Wij hebben het apparaat bij BCC teruggebracht en hebben een telefoontje van de reparatie-afd. Philips gekregen dat de kosten € 196 bedragen voor een nieuw thermo-blok ik ben me kapot geschrokken van de prijs, ben direct gaan googelen en kwam nog wat van dezelfde klachten tegen. Heb toen zelf met Philips gebeld en gevraagd of Philips enige coulance wilde tonen in het geheel en misschien een tegemoetkoming wilde doen. De beste man aan de lijn is dit na gaan vragen en ik kreeg als antwoord dat er niets aan te doen is omdat de garantie verstreken is. U begrijpt misschien dat ik ontzettend teleurgesteld/boos was en ben, ik vind bijna 900 euro niet niks voor nog geen 3,5 jaar koffie zetten. Ik heb nu zelfs gelezen dat de gemiddelde levensduur van dit apparaat zelfs ong. 3 jaar is, ik wilde daarom niet nog eens 200 euro in dit apparaat investeren. Ondanks het goed onderhouden van ons mooie apparaat zijn wij nu alles kwijt. Wij hebben altijd achter een oerhollands bedrijf gestaan en veel in geinvesteerd maar dat is nu wat mij betreft wel voorbij.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als Philips alsnog enige coulance toonde in een zelf te kiezen vergoeding. Inmiddels kunnen wij (best een beetje spijtig)weer koffie zetten met een apparaat van een ander merk.