My complaint:

Had een vriezer besteld en betaald via ideal. Deze vriezer kwam beschadigd binnen. Gebeld meteen dezelfde dag. Kon teruggehaald worden (op afspraak) en ik moest wederom een nieuwe vriezer bestellen én vooraf betalen! alvorens deze geleverd kon worden. Restitutie van de 1e aankoop zou vlg. week (19 mrt)teruggestort worden.Ik heb inmiddels vernomen dat sommige mensen al meer dan een maand wachten op terugstorting en ik zal zeker via internet melding van maken dat dit een zeer vreemde gang van zaken is bij Bol Com bij een beschadigd product en dat je nogmaals moet bestellen én betalen alvorens je een onbeschadigd product ontvangt. Lijkt me normaal dat ze iets wat stuk is komen ophalen en omruilen voor een onbeschadigd product.Het is niet maar een paar euro waar we het hier over hebben en van Bol.com is dit niet bepaald een correcte manier van zaken doen!

Desired solution:

Ik ben dus niet tevreden met de gang van zaken zoals nu is geschied en ik ben zéér benieuwd of ik mijn eerste aankoopbedrag ad. € 300,95 volgende week op mijn rekening teruggestort heb. Want ik heb dus nu ruim €600,- betaald voor één product wat ik dus nog niet heb (althans een beschadigd exemplaar) en dat tertuggehaald moet worden.