My complaint:

Op 25-12 kocht ik het produkt. 2 dagen later ontvangen. Na opstarten kreeg ik een melding “geen kaart geinstalleerd”. Het tomtom support team kon e.e.a. niet oplossen en adviseerde mij tot ruiling. Via de site van Bobshop het produkt retour gezonden. De site van Bobshop heeft een adressticker aangemaakt. Op 29-12 retour gezonden. Produkt is kennelijk bij een reparatieafdeling terecht gekomen. Bobshop geeft aan het produkt niet terug te kunnen krijgen van de reparatieafdeling. Mijn bedoeling was slechts ruilen. De site is wat dat betreft erg onduidelijk. Telefonisch contact verloopt traag en is duur (inmiddels 11 euro). Contact via de mail was eerst goed maar toen ik wat dieper op de materie inging werd het mailcontact verbroken,althans men reageert niet meer. Ook het contact met E-care is stil geworden. Inmiddels zijn we 2 weken verder en ik weet nog steeds niets. Ik hoop dat u zich voor kunt stellen dat de handelwijze van Bobshop mijn behoorlijk verontrust. Ik stel het op prijs u te laten weten dat ik in alle mailwisselingen meewerkend en vriendelijk ben geweest.

Desired solution:

Interventie uwerzijds. Spoedige levering van een werkend produkt (Go live 1005).

aanv.m.b.t. onderstaande cijfers:

snelheid van leveren prima
vriendelijkheid: tot het laatste contact prima
oplossing: afwachten