My complaint:

Normaaal tevreden klant.
Ben in verband met verbouwing tankpas kwijtgeraakt. Na twee jaar weer teruggevonden. Enthousiast gaan tanken. Spaarpunten verdwenen. Op de vraag hoe dat kon, was het antwoord “Te lang niet gebruikt.”

Desired solution:

Graag wil ik nog aanspraak maken op de grote hoeveelheid spaarpunten die ik op de kaart had staan.