My complaint:

Ik ben in het bezit van een onderhoudscontract.
We hebben problemen met de toevoer van warmwater.
Ik bel op met als doel een afspraak te maken voor een monteur. Krijg ik de vraag of ik naar de ketel wil lopen om codes te bekijken. Ik zit natuurlijk op mijn werk. ik leg vriendelijk uit dat ik op mijn werk zit en bovendien ook geen enkel verstand heb van zon ketel en kan ook niks zelf er aan repareren zoals bijvoorbeeld de waterdruk. Telefoniste blijft volharden en slaat een toon aan of je een kind bent. Geen afspraak dus en maar wel koud water. ik vraag me toch af waarom ik een service contract heb.

Desired solution:

afspraak met monteur. ik kan heel goed inschatten of het wel of niet nodig is.