My complaint:

Mijn dochter heeft deze week een vestje gekocht bij uw filiaal H&M in Utrecht. Zij wilde het gisteren aandoen en haalt het kaartje eraf. Bij het aanhebben ziet zij dat het helaas toch niet is wat ze wil en doet het vestje meteen met de bon en het kaartje in het tasje terug om het vandaag terug te brengen naar H&M.
Bij de kassa wil zij haar verhaal eerlijk doen waarom het kaartje eraf is,maar krijgt terwijl ze nog niet is uitgepraat een sneer van de cassiere dat ze LIEGT, waarop de cassiere een kras door de bon geeft en zegt dat het niet teruggebracht mag worden. Dit is afschuwelijk en dan te weten dat wij eerlijke mensen zijn. Mijn dochter is helemaal ondersteboven thuisgekomen. Nu wil ik graag van u weten wat hieraan te doen is. Het is een eerlijke zaak van mijn dochter en zij mag absoluut niet als oneerlijk bejegend worden. Zij koopt heel haar garderobe bij uw zaak en dit is afschuwelijk voor haar.
Wilt u zo vriendelijk zijn u hierover te buigen, opdat mijn dochter het vestje toch kan terug inleveren. Dank voor uw aandacht en graag hoor ik van u terug.
Groet,
WH Verwaaijen

Desired solution:

Graag het vestje inleveren en daarbij graag een excuses van de cassiere.