My complaint:

ik ontving uw bericht dat een te laag gefrankeerde brief naar mij was verstuurd. En het verzoek om bij te betalen. Via de betaalcode D03.130716.004959 heb ik ontdekt om welke brief het ging. Die had ik intussen al een dag of 8 in huis. Ik moet toegeven dat een en ander moeilijk te zien was aangezien de envelop donker blauw is. Er is echter aan de achterkant wel in duidelijke zwarte inkt de postcode en huisnummer van de afzender te zien! Aangezien dit van een goede vriendin is wil ik deze nu niet doorgeven. Maar u geeft op uw site door de er 0,18 cent gefrankeerd was. Dat klopt niet. Er was inderdaad te weining gefrankeerd, maar toch nog 0,39 cent. Dus 15 cent te weinig. Ik begrijp dus niet dat ik, als mede-slachtoffer, 1,62 moet betalenm! Ik had die brief goedkoper op de fiets kunnen halen. Natuurlijk begrijp ik dat u 15 cent schade geleden heeft. Maar dat is mijn fout niet. En het is wel uw fout (of van uw machine) dat er gelezen wordt dat er 18 cent porto betalld is, terwijl het 39 cent is!

Desired solution:

Ik ben tevreden als deze fout rechtgezet is. Ik ben het slachtoffer van de afzender die 15 cent te weining geplakt heeft door een postzegel van 39 cent op de envelop te plakken. Tevens ben ik het slachtoffer van postnl die deze zegel van 39 cent heeft aangezien voor een zegel van 18 cent (die volgens mij niet eens bestaat!).
Ik ben zo eerlijk geweest om 1,62 aan u te betalen, hoewel ik daar helemaal niet toe verplicht ben! Nu wil ik eens kijken wat postnl hier tegenover stelt.
Met vriendelijke groeten,
H.W.M. van Leeuwen