My complaint:

Na contact met de klantenservice (bellen naar een 0900-nummer a 40c/pm) is duidelijk geworden dat de bezorger een ‘fout’ heeft gemaakt. De klantenservice had gewoon het goede adres dat vermeld stond op het pakje, volgens hun moet ik nu maar contact opnemen met de afzender.

Het is onbegrijpelijk dat hij weet te melden dat ik verhuisd zou zijn, waar haalt hij/zij die informatie vandaan?

Het pakje is nu natuurlijk geretourneerd aan de afzender en het is nu vrijdag waardoor ik waarschijnlijk pas na het weekend (als ik al wat zal ontvangen) het bestelde pakje krijg. Deze gang van zaken is werkelijk waar bedroevend, als de bezorger het druk had zeg dat dan gewoon. Maar ga niet dingen lopen verzinnen waardoor je werk makkelijker wordt, dat is beneden alle peil.

Desired solution:

Tsjah, ik hoop dat ik alsnog het pakje geleverd krijg. Helaas heb ik weinig vertrouwen in een goede afloop.