My complaint:

Geachte ING,
vorige week ontving ik een nieuwe Creditcard die mijn oude moest vervangen. Deze heb ik volgens de brief geactiveerd en vervolgens heb ik de klantenservice gebeld om te vragen of dit in orde was, daar ik de volgende dag op vakantie zou gaan naar Denemarken. Medewerker kon mij vertellen dat alles in orde was en ik de nieuwe kaart meteen kon gebruiken.
Bleek natuurlijk echter niet. Mijn nieuwe en oude kaart werden geweigerd in het hotel, een ATM heeft mijn nieuwe pas zelf ingenomen toen ik geld probeerde te pinnen en gaf aan dat de nieuwe pas geblokkeerd was.
Volgende dag, vanuit buitenland gebeld met de klantenservice waar een zeer incapabele vrouw mij meldde dat ‘ik toch echt zelf mijn kaart geblokkeerd had’ waarna zij mij zei hier niks aan te kunnen doen en dat er al een nieuwe creditcard onderweg was.. Naar mijn adres in Nederland. Volgens mevrouw waren beide kaarten geblokkeerd omdat beide passen hetzelfde creditcardnummer hadden.. Dit lijkt mij zeer vreemd, aangezien vervangende passen altijd hetzelfde nummer op de voorkant krijgen, want dat behoud je. Echter, mevrouw kon niks voor mij betekenen.
Diezelfde avond kreeg ING een pinstoring en met 4 passen op zak (2x betaalpas, 2x creditcard) kon ik niks betalen.
Nog vervelender is dat ik na activering €400 extra had overgeschreven naar mijn creditcard om voor een groep vliegtickets te boeken; ook dit ging dus niet en in de tussentijd zijn de vliegtickets alleen maar duurder geworden.
Ik vind het een belachelijke situatie dat mijn creditcard geblokkeerd is ‘door mijzelf’ en dat de medewerkster geen enkele verantwoordelijkheid neemt voor de fout die daar is begaan. Dit is met recht een onrechtmatige daad te noemen.

Desired solution:

Een gemeend excuses en vergoeding van de transactiekosten die ik moet maken om het bedrag van €1100,- dat ik nu chartaal moet opnemen voor degene die de vliegtickets heeft voorgeschoten - aangezien ik een tijd geen werkende creditcard had en geen geld kan overschrijven vanaf een creditcard.