Complaint: Geboekt en geen emailbevestiging gekregen!

user-46670 on 12 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vliegticket voor 4 personen geboekt op 11-04-2011 van Amsterdam-Natal (25/4/2011-17/05/2011)
Omdat ik geen bevestigingsmail heb gekregen werd ik wantrouwig naar deze organisatie.
Kort daarna deze site gelezen waarna ik direct mijn creditcard heb laten blokkeren. Vlucht24 heeft wel een transactie geprobeerd van €3.
Telefonisch krijg je een bandje te horen en kort daarna wordt de verbinding verbroken. Zijn niet bereikbaar waardoor wantrouwen wordt versterkt!!!

Desired solution:

Een mail geschreven naar vlucht24 met daarin de klacht en dat ik een bevestingsmail wens alvorens ik overgaat tot betalen.

Actie: blokkeren creditcard

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl

Vlucht24.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.

Uw Vlucht24-Service Team

All complaints of