My complaint:

wij hebben gisteravond een retourvlucht Edinburgh geboekt alles netjes ingevuld paspoort gegevens creditkaart en bevestigd en daarna kwam er niets meer.Maar is er nu wel of niet een vlucht geboekt dat willen wij graag weten

Desired solution:

een antwoord of we nu wel of niet opnieuw moeten boeken
voordat we anders met een dubbele boeking zitten