My complaint:

we hebben drie personen geboekt EIN – FARO met drie bags (2 x 20 kgs en 1 x 15 kgs) en voor die bagage ook betaald (2x€54 en 1x€35). Nergens staan andere restricties op de bagage afmetingen. Op de heenvlucht naar FARO geen problemen. Op de terugweg was de bag van 15 kgs ineens niet “goed” meer (was een golf travel bag) en moest ik €60 extra betalen. RYANAIR maakt misbruik van het feit dat je geen keuze hebt. Je staat kort voor vertrek voor een voldongen feit en kan niet anders dan betalen! Wanneer doet de politiek eens iets aan deze frauduleuze praktijken?

Desired solution:

15 kgs is 15 kgs. Er staat nergens dat de bag binnen bepaalde afmetingen moet zijn en een golfbag is ook een bag. Als extra bagage mag ie immers ook mee.