My complaint:

Afgelopen juni nam ik deel aan een prijsvraag in het Van Gogh Museum te Amsterdam, gesponsord door de BankGiro Loterij. Enkele weken later ontving ik bericht dat ik een aantal maanden lang gratis mocht meespelen en dat ik verder bericht zou krijgen of ik definitief lid wilde worden. Hierover ben ik nooit – noch via de mail, noch via de post, noch via de telefoon – gecontacteerd. Zojuist ontdekte ik bij het internetbankieren dat er vandaag 20 euro van mijn rekening is afgeschreven door de Bankgiroloterij. Hierop besloot ik te bellen naar de organisatie en meteen mijn lidmaatschap op te zeggen. Daarnaast vroeg ik naar informatie over de klachtenprocedure. Mij werd aangeraden een brief of fax te sturen met de klacht. Ondertussen is er dus al zeker 60 euro van mijn rekening afgeboekt, terwijl ik nooit heb aangegeven definitief lid te willen worden en hier ook nooit een waarschuwing over heb gehad. Ik ben studente en heb het dus al niet breed; kan dergelijke bedragen simpelweg niet missen.

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn als ik in ieder geval de laatst afgeboekte 20 euro terugkrijg. Zeer tevreden zal ik zijn met een excuses, verklaring van de misloop van communicatie en (helaas zeer onwaarschijnlijk) een terugboeking van het lidmaatschapsgeld van eerdere maanden.