My complaint:
Ik had een abonnement afgesloten bij Hollandse Nieuwe. Helaas ging bij het uitkiezen van een toestel iets fout. Hier kwam ik pas achter toen ik het verkeerde toestel geleverd kreeg. Direct contact gezocht met Hollandse Nieuwe en uitgelegd wat er fout was gegaan. Ik mocht het toestel retour sturen en toen ontstonden de problemen. Bij het invullen van het retourformulier aangegeven dat het verkeerde toestel was geleverd. Bij de terugkoppeling die ik heb ontvangen via de email, kreeg ik echter te lezen dat het zou gaan om een defecte toestel. Gebeld en uitgelegd hoe of wat. De klantenservice kan je niet helpen en zetten de vraag door. Daarna een stel email ontvangen waar ik geen touw meer aan vast knoppen en adviezen om het retourformulier in te vullen. Dit gedaan en weer hetzelfde verhaal, aangegeven dat het om een verkeerde levering ging en weer en email ontvangen dat het om een defect toestel ging. Ik heb dus geen vertrouwen meer in het invullen van het retourformulier. Terugbellen doen ze niet dus het probleem wordt niet opgelost.
Ik heb nog een abonnement lopen. Deze loopt in juni af maar ik ga niet meer verlengen want ik heb geen vertrouwen meer in Hollandse Nieuwe.
Ik ga ook contact opnemen met Tros Radar en vragen of zij aan Hollandse Nieuwe aandacht willen besteden. Over de slechte service en mijn slechte ervaringen.
Desired solution:
Ik wil z.s.m. van het contract af want ik heb alle vertrouwen in een goede oplossing verloren.
Ik wil ook de kosten die ik heb moeten maken om twee keer het verkeerde toestel terug te sturen, terug hebben.
