My complaint:

ProAssist is de verzekeraar van mijn iPhone 3gs. Eind vorig jaar was er een defect aan mijn telefoon. Ik heb de telefoon op laten halen door ProAssist. Ze konden mij niet de in het contract beloofde leen-iPhone leveren, maar ik werd afgedaan met een dramatisch toestel. De naam weet ik niet meer, maar ik vond dit te erg voor woorden. Het heeft twee weken geduurd voordat ik mijn telefoon weer terugkreeg. Dacht ik…

De telefoon die ik kreeg was een nieuwe. Deze had een aantal kleine mankementen (vooral aan het uiterlijk). Ik besloot het voor lief te nemen, omdat ik niet nog eens zoveel gezeik wilde.

Het ging dus een tijdje goed, totdat mijn telefoon twee weken terug gestolen werd. Diezelfde dag heb gebeld met ProAssist om te bepalen wat ik moest doen. Na een wachttijd van 25 minuten kreeg ik het advies om het aangifteformulier naar de afdeling ‘diefstal’ van ProAssist te sturen. Ze zouden er zo snel mogelijk naar kijken werd gezegd. Er ging een week overheen en nog steeds niets gehoord van de verzekeraar. Ik besloot te bellen, maar 20 minuten wachttijd werd mij te veel.

Vrijdag had ik nog steeds niets gehoord en ik besloot opnieuw te bellen. Opnieuw een fikse wachttijd. Ik vroeg om opheldering en er werd beloofd dat er die vrijdag nog naar gekeken zou worden. Ik had goede hoop. Toch heb ik tot op de dag van vandaag niets gehoord. En ik zit al 2 weken zonder telefoon en betaal wel de (dure) premie aan deze verzekering die niet eens haar werk doet. Ik vind dit belachelijk.

Desired solution:

Het spoedig leveren van een nieuwe telefoon. Daarbij verwacht ik dat ProAssist de 2 weken onkosten vergoedt, want 2 weken om een aangifte af te handelen, lijkt mij te lang.