My complaint:

1) Gebrekkige informatie: Er wordt in alle documentatie gezwegen over het feit dat het onmogelijk is om met behulp van een VPN-dialer te werken.
2) Slechte service: Bij melding van bovengenoemd probleem bij de klantenservice weet in eerste instantie niemand waar het over gaat. Na aandringen en doorvragen werd ons verteld dat het wél mogelijk zou zijn maar dat moesten we zelf regelen met een ter zake deskundige. We kregen een IP-adres en wachtwoord en dat zou voldoende zijn om het probleem door de ICT-er op te laten lossen. Na langdurig proberen lukte het toch niet en werd ons door de volgende klantenservice-medewerker verteld TELE2 die dienst helemaal niet aabieden. Het is ons gebleken dat de speciale modems van TELE2 dusdanig zijn dat het werken met VPN-dialers onmogelijk is.
Dit laatste is echter noodzakelijk om vanuit huis te kunnen werken op de server van de zaak.
Op advies van de medewerker van de afdeling “OPZEGGINGEN” van TELE2 hebben we een verzoek ingediend ons abonnement kosteloos op te zeggen. Naar aanleiding van onze schriftelijke klacht kregen wij de volgende oplossingen telefonisch aangeboden:
1) Maak maar gebruik van de verbinding van een goede buur!
2) Neem maar een extra internet-abonnement bij een andere provider!
Maar: het abonnement wordt niet kosteloos opgezegd! We moeten blijven betalen!

Desired solution:

Kosteloze stopzetting van het TELE2-abonnement zodat we verder kunnen met een provider die wel deugdelijke diensten aanbiedt.