My complaint:
3 jaar lang betaalde ik maandelijks een vast bedrag van 30 euro voor mijn Vodafone USB abonnement. Dit abonnement hield in dat ik tot een internetgebruik van 1 GB een bepaalde snelheid zou hebben. Na het overschrijden van 1 GB zou mijn snelheid worden verlaagd.
Het ging om een jaarcontract, maar deze werd automatisch verlengd. Dus 3 jaar lang heb ik onder dit systeem een abonnement gehad en had ik onder dit systeem kunnen blijven internetten als ik niet vorig maand mijn abo had opgezegd.
Afgelopen maand besloot ik om financiële redenen te kijken of ik geen lager en goedkopere bundel kon krijgen en nam telefonisch contact op met Vodafone. Telefonisch sloot ik op 20-09-2013 het Start abonnement af voor 500 MB, waarbij ik, was mijn veronderstelling, minder zou gaan betalen dan ik deed.
Ik had de indruk dat ik nog steeds een vast bedrag per maand ging betalen en dat na 500 MB mijn snelheid zou worden verlaagd.
Maar kennelijk werkt Vodafone nu met een compleet nieuw systeem, waarbij je na het overschrijden van 500 MB een bepaald bedrag per mb moet gaan betalen. Hier ben ik nooit van op de hoogte gebracht, ik had zelfs geen enkele weet dat dit systeem bestond, sinds ik al 3 jr onder een compleet ander systeem internet.
Inmiddels bedraagt mijn rekening 130 euro en ik ben niet van plan nog gebruik te maken van de modem, maar met mijn nieuwe abo zijn de kosten honderden euros hoger dan ik normaal kwijt zou zijn. Op dit moment bedraagt mijn rekening 130 euro en ik heb berekend dat dat op een maandelijks bedrag van minimaal 500 euro neerkomt. MIjn kosten, die eerst standaard 30 euro waren, worden meer dan vertienvoudigd onder dit nieuwe systeem!
Er had mij zoveel ellende kunnen worden bespaard als ik op een juste manier op de hoogte was gebracht van de prijs. Mij werd telefonisch gevraagd of ik akkoord ging met zoveel euro per maand. Nooit is mij gezegd dat de prijs inhoudt= vast bedrag + een bedrag buiten de bundel.
Was mij dat verteld, dan had ik:
mijn internetgedrag hierop wel aangepast.
Als ik vodafone bel, krijg ik dan de ‘ vriendelijke’ en de door mij heen pratende klantenservice te horen dat = contract is contract en dat ik maar ben gebonden. Maar onder een onjuiste voorstelling van zaken ben ik de ok aangegaan. Het is toch ook bizar dat vodafone 2 systemen hanteert, waarbij je voor de een honderden euros goedkoper uitbent dan de ander, voor hetzelfde internetgebruik.
Desired solution:
Graag hoop ik dat mijn rekening voor deze maand, voor zover dit het berekende bedrag boven de bundel bedraagt, wordt kwijtgescholden.
