My complaint:

Op 28-12-2011 heb ik deze telefoon besteld bij Mobily. Omdat zij zich niet aan de levertijd hielden heb ik de bestelling op 4-1-2012 geannuleerd. Na diverse verzoeken om mijn geld terug te krijgen (meestal zonder respons te krijgen, al is de terugbetaling me al wel een keer toegezegd), werd alsnog op 26-1-2012 een pakket zonder pakbon of retouradres bij mij afgeleverd. Mijn zus heeft voor dit pakket getekend (het is mijn pakket, maar ik woon in het buitenland), maar toen ze erachter kwam dat dit om deze al lang geannuleerde telefoon ging, heeft ze het pakket de volgende dag meteen terug gestuurd (met een mailtje naar Mobily om dit te laten weten). Helaas kon ze hiervan geen bewijs meekrijgen, omdat er geen antwoordnummer bij het pakket was aangegeven. M.a.w. ik kan nu niet aantonen dat het pakket ook daadwerkelijk terug gestuurd is. Graag zou ik alsnog mijn geld (€405) terug willen hebben en een klacht indienen om het gebrek aan respons, nakomen van beloftes, fatsoenlijk paketten markeren en terugbetalen van geannuleerde orders aan de kaak te stellen.

Ik hoop dat u in dezen kunt bemiddelen. Mocht dit nodig zijn, dan kan ik u de uitgewisselde emails toesturen.

Met vriendelijke groet,

Jurriaan Hölzenspies

Desired solution:

Het terug krijgen van het betaalde bedrag (€405)