My complaint:

Na 16 maanden contract 250 min/sms werden wij door BEN erop geattendeerd dat wij € 153,54 aan dataverkeer hadden verbruikt. Wij maken alleen gebruik van de mobiele in huis, dus gaan ervan uit dat wij dan op onze WIFI zitten. 16 maanden lang heeft dit geen probleem opgeleverd en nu ineens moeten wij betalen voor Data terwijl er niets in onze telefoon is gewijzigd. Hoe kan het dat je een abonnement hebt om te bellen en sms’en en dat je ineens zo’n hoge kosten hebt? Crimineel gewoon. Het hele jaar door betaal je maandelijks € 6,99 dus wij zijn volledig te goeder trouw. Afwachten hoe dit afgehandeld gaat worden

Desired solution:

Crediteren~!