Offered solution:

Beste gideonr,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft nog steeds problemen te ondervinden bij het gebruik van de Lexa website.

Ik vind het spijtig om te horen dat het nog steeds niet voor u is opgelost. Ik heb de berichtengeschiedenis met het Customer Care Team nagekeken en zie dat u op 04-10-2013 voor het laatst contact heeft gezocht met ons team, en in dit bericht de gevraagde profielnamen heeft vermeld.

Ik heb het voor u nagekeken en kan u melden dat alle door u genoemde profielen zijn verwijderd van de website door ons toezichtsteam, wegens scam. Om deze reden zult u deze profielen niet meer terug kunnen vinden in uw lijsten met bezoekers, berichten, flirts en favorieten. Ook kunt u deze members niet meer terugvinden aan de hand van de profielnaam. Omdat deze profielen niet meer online staan, komt u niet bij het desbetreffende profiel terecht.

Veiligheid staat bij Lexa bovenaan. om deze reden houdt ons team 24 uur per dag toezicht op de website. Wanneer een profiel verdacht overkomt door bijvoorbeeld incorrecte gegevens of een verdacht IP adres, zal deze door ons toezichtsteam worden gesloten. Dit wordt gedaan voor uw eigen veiligheid.

Verder geeft u aan dat u de kruisjes om een profiel te kunnen verbergen niet altijd kunt zien. Ik heb dit voor u getest en kan u melden dat u met alle drie soorten profielweergaven kruisjes te zien krijgt in de lijsten met ontvangen flirts, bezoeken, favorieten en zoekresultaten. U heeft nog niet het maximum aantal verborgen profielen bereikt en zou dus via het klikken op een kruisje het desbetreffende profiel gewoon moeten kunnen verbergen. Het is alleen mogelijk om de kruisjes te zien in de lijsten, en dus niet op het profiel zelf van de desbetreffende member. Onderaan het profiel van de member kunt u de link "Verberg dit profiel" terug vinden.

Mocht u toch nog problemen blijven ondervinden, aarzelt u dan niet om weer contact op te nemen met het Customer Care Team, en in dit ebricht een uitvoerige beschrijving van het probleem te vermelden en eventueel een printscreen toe te voegen.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team