My complaint:
Het probleem:
Marktplaats heeft de website indeling aangepast om het naar eigen zeggen makkelijker te maken voor gebruikers. Dat lijkt mij een goede ontwikkeling alleen is dit systeem nu zo verandert dat mijn klanten mijn advertentie niet meer op de normale manier kunnen vinden.
Samenvatting:
Ik bied autos te huur aan op de advertentie. Mijn advertentie is op 2 manieren te bereiken via de zoekfunctie wat het makkelijkst is en via de onderstaande stappen. Volgens de marktplaats telefoniste zou bijna 80 % van de klanten de zoekfunctie gebruiken en de overige 20 % de onderstaande stappen. Naar mijn mening is deze verhouding toch anders, maargoed 20 % van 1000 euro is 200 euro. Dit “stappenplan is nu verandert alsvolgd.
Situatie voorheen:
stap 1. diensten en vakmensen;
stap 2. verhuur auto of motor;
stap 3. alle advertenties van mij en mijn concurrenten zijn zichtbaar.
Nieuwe situatie:
stap 1. diensten en vakmensen;
stap 2. zoek vakmensen;
stap 3. verhuur : auto of motor;
stap 4. alle advertenties van mij en mijn concurrenten zijn zichtbaar.
Door het nieuwe systeem is er dus een naar mijn mening onlogische en dus een beperkende tussenstap bijgekomen. Stap 2(zoek vakmensen) in de nieuwe situatie vraagt dus om op een knop te drukken die niet aansluit bij mijn dienst. Mensen zoeken immers geen vakman, maar een dienst.
Hierdoor weten potentiele klanten mijn advertentie niet te bereiken. Voor het aanmaken van een regionaal toppakket betaal ik uit mijn hoofd zo’n 380 euro. Nu heb ik gister en vandaag vele malen hierover getracht tot een oplossing te komen met de klantenservice van marktplaats. Hier word mij verteld dat zij helaas niets voor mij kunnen betekenen. Vervolgens heb ik een aanvraag ingediend om een afspraak te maken met een accountmanager om mijn probleem bij voor te leggen. Ook dit wilde zij niet voor mij aanvragen omdat ik als beginnend zzper niet genoeg producten afneem.
Ik sta nu met mijn rug tegen de muur en marktplaats neemt niet de moeite om te kijken wat een passende oplossing zou zijn voor het probleem.
Desired solution:
Bieden van een alternatief waardoor het verloren gedeelte klanten mij weer net zo snel als voorheen weet te vinden.
