My complaint:

In de trein van Utrecht naar Eindhoven (die van 8.23 uit Utrecht op 4 september 2012) werd ik geconfronteerd met een afgesloten stilte coupe. Enkele ogenblikken later zag ik een conducteur die met twee koppen koffie om zich heen kijkend de deur van deze coupe openen. Daar heb ik wat over gezegd en betreffende conducteur verklaarde me dat hij daar ging zitten omdat er toch genoeg plaatsen zijn en dat hij vanuit daar een goed overzicht op de trein zou hebben. Ik vond dit de limit aangezien ik vaker meemaak dat NS personeel al pratend een stilte coupe in bezit neemt. Betreffende conducteur ging op geen enkele serieuze manier in op mijn bezwaar, waarop ik mijn verontwaardiging luid en duidelijk liet merken waarop hij mij bedreigde een klacht (!) over mij in te dienen. Hij zou er een collega bij halen, deze luisterde alleen naar zijn versie en hij vertelde totaal niet dat hij de coupe had afgesloten en voor zichzelf had gereserveerd. Op mijn opmerking dat ik dit totaal klantonvriendelijk vind, dropen de heren af. Dit is niet de eerste keer dat ik geintimideerd wordt door NS personeel. Ik rijd vrijwel dagelijks met de trein en heb een 1ste klas OV jaarkaart. Overigens valt me wel op dat er de laatste tijd goede uitzonderingen komen van gedrag van NS personeel, maar de arrogante opstelling van sommigen blijft een steen des aanstoots.

Desired solution:

Dat u er aandacht aan besteedt. De attitude moet van sommige conducteurs echt veranderen, ze gedragen zich als geüniformeerde dominante dienders.