My complaint:

Nou, ik wilde vandaag weer eens bellen met Proassist, maar na het lezen van deze site denk ik dat ik mijn kostbare tijd beter kan steken in het opzetten van dit bericht.

Mijn defecte HTC Desire werd halverwege augustus opgehaald door Proassist met als mankement dat het beeldscherm kapot was en dat er iets mis is met de SD kaartslot, het toestel corrupteerd mijn geheugenkaarten. Als leentoestel kreeg ik een oude aftandse HTC windows toestel, welke ook al mankementen vertoonde. Na 2 weken heb ik deze laten ophalen en kreeg ik een ander leentoestel. Na 3 weken kwam mijn eigen toestel terug, maar de vreugde bleef beperkt: Het scherm was weliswaar vervangen, maarer was totaal niet gekeken naar het SD probleem. Du hij kon weer retour. Dit gebeurde op 13 september.
Als leentoestel kreeg ik dit keer een oude Nokia 6021. Niet eens een smartphone. Daar heb ik wederom achterna gebeld en na enige moeite (zoals de telefoniste van Proassist zei ‘dit is normaal niet ons beleid’) kreeg ik opnieuw een ander leentoestel, een smartphone, zoals dat eigenlijk wel de bedoeling is.

29 september kwam mijn desire weer terug. Alweer niet goed werkend!!! De volumeknop werkte maar half en de telefoon stond in de veilige modus. Dus het toestel is, wederom met enige moeite, maar weer met de courier terug gegaan.

Omdat er weer een aantal weken duurde tot ik wat hoorde heb ik er weer achteraan gebeld. Na een lange wachttijd eindelijk de telefoniste aan de lijn die me vertelde dat de Desire niet meer te repareren is en dat ik een vervangende krijg.

Weer na enige weken wachten heb ik zo’n 3 weken terug alweer gebeld om te vragen waarom het allemaal zolang moet duren. 20 MINUTEN heb ik in de wacht gestaan!!! Maar veel info had men niet voor mij. De week erop kreeg ikeen mail dat de HTC Desire niet meer leverbaar is en of ik genoegen neem met de HTC Desire S. Hierop heb ik ja gezegd.

Echter nu nog steeds geen vervangend toestel in mijn bezit.
Als ik zelf op internet een toestel had besteld dan was die zeer zeker wrl reeds in mijn bezit.
Ook valt mij op dat ik bij 2 keer bellen vanaf mijn kant, men pas met info komt die men mij al eerder had kunnen verstrekken.
Ik heb vorige week ook 3 keer getracht de klantenservice te bereiken, maar de wachttijden duren mij te lang! Wederom goed voor 20 minuten bij elkaar. En dat kan ik wel allemaal betalen dus!!!

ik vind deze gang van zaken die nu al meer dan 3 maanden duurt zeer betreurenswaardig en zeer zeker frustrerend.

Desired solution:

1) Proassist had mij beter een nieuwe telefoon kunnen laten uitzoeken in de winkel. Met alle belkosten meegerekend, de lange wachttijden, 3 keer mijn oude toestel ontevreden terug laten komen van de reparatie en alle verdere frustraties, vind ik het wel terecht dat ik alsnog in de winkel een toestel naar keuze mag uitzoeken!! Al dat wachten hangt mij de keel uit. Ik weet, geduld is een schone zaak, maar deze manier van omgaan met klanten is niets schoons aan.

2) Proassist moet gaan werken aan de klantvriendelijkheid, snelheid en overzichtelijkheid naar de klant toe.