My complaint:

Er waren al tijden problemen met mn kabel, er zou een breuk in zitten onder mijn woning. Er is toen een tijdelijk oplossing gevonden, maar hierdoor is mn internet erg traag en valt met regelmaat weg. Hier krijg ik totaal geen compensatie voor of niks.
Nu weer de glasvezel..
Al vanaf april werd er begonnen met de aanleg buiten waarvoor ik tot 3 x vrij moest nemen en vanaf begin september kwamen er bij mij ook meerdere malen mensen(van CIF?namens caiway) over de vloer ivm de glasvezelaansluiting in huis en doormeting daarvan. Er zou nu weer ergens een storing of een breuk zitten in de NIEUWE glasvezelkabel… Dmv doormeten zouden ze de lokatie kunnen bepalen en de breuk dus kunnen repareren. Tot nu toe is ze dat schijnbaar niet gelukt. Vervolgens wordt er gevraagd of ik n nieuwe afspraak wil maken 28-11 8.15; niemand kwam (gebeld waarna er iemand kwam die niet wist wat ie moest doen) nieuwe afspraak gemaakt 30-11 8.00; weer niemand. 5-12 gebeld waar ze bleven.. ik zou teruggebeld worden.. 12-12 weer gebeld, er werd gezegd dat ik terug gebeld ga worden.. Maar toen ik vroeg met wie ik had gesproken, werd ik n beetje uitgelachen!(zal geen namen noemen) Ben het nu echt helemaal zat.
Caiway zegt dat het is opgelost? Dat er op 11-12 een monteur is geweest en ze me hebben gesproken op 20-12 en dat ik heb gezegd dat er geen storingen meer zijn??? Erg flauw, heb pas op 19-12 een monteur van CIF(niet van Caiway) langs gehad. En heb helemaal niemand gesproken op 20-12!!! Vind t fijn dat ze de klacht serieus leken te nemen, maar dit vind ik erg vreemd… Internet is nog steeds te traag, maar kon niet op hun mail reageren!!! Pas na de kerst kan er iemand langskomen (zelf ingehuurd) om er naar te kijken.

Desired solution:

Wat ik niet meer dan redelijk zou vinden is
1. compensatie voor de slechte verbinding.
2. dat Caiway er even achteraan gaat bij hun uitvoerders voor het glasvezelnet, dat er een oplossing komt voor de breuk in de kabel en voor de slechte service!!!
Ik kan toch moeilijk bij mn baas blijven zeggen dat ik een paar uur vrij wil ivm het aanleggen van de glasvezelaansluiting, dat gelooft toch niemand meer!