My complaint:

Ik ben Juul Ketelaars en heb een Weekend vrij jaarabonnement afgesloten bij de NS voor het reizen in het weekend. In dit abonnement stond aangegeven dat ik na een jaar kon opzeggen en altijd kon overstappen op een andere abonnement dat duurder was. Nu is mijn situatie gewijzigd en wil ik overstappen op Altijd vrij maandabonnement voor de komende 3 maanden, dit betekent dat ik onbeperkt kan reizen door de week en in het weekend. Dit bedraagt 3 x 382 = 1146 euro en is dus veel duurder dan het weekendvrij abonnement. Toch is het niet mogelijk om mijn weekend vrij te annuleren en wordt ik gedwongen om voor het reizen in het weekend dubbel te betalen. Ik moet door de week vrij reizen vanwege mijn werk maar het weekend vrij abonnement afsluiten niet toegestaan, hierdoor betaal ik dus dubbel voor het reizen in het weekend en bedragen mijn kosten 382 + 40 = 422 euro per maand i.p.v. 382.

Desired solution:

Als mijn weekend vrij abonnement tijdelijk gecanceld wordt t/m december en in januari weer van start gaat. Of ik sluit mijn weekend vrij abonnement volledig beiden zijn goed voor mij. Verder ben ik ook bereid te verklaring dat ik het Altijd vrij maandabonnement voor min 3 maanden zal behouden zodat de NS er zeker van is dat dit abonnement duurder is dan het weekend vrij abonnement.