My complaint:

Mijn moeder en ik hadden tegelijkertijd twee telefoons aangeschaft (iPhone 4S en Samsung Galaxy S) en beide hebben we meteen verzekerd (inclusief diefstal, verlies, schade etc. je kent het wel). Nou hier blijkt maar weer eens dat er helemaal niks klopt van de mooie verhaaltjes van Geeksquad.
Twee weken terug kwamen we terug van vakantie en waren we in de macdonalds aan het eten. Beide mobieltjes zaten in de handtas van mijn moeder. Tijdens het betalen zaten de mobieltjes nog in haar handtas, maar na gegeten te hebben en weer thuis aangekomen te zijn, waren ze verdwenen.
Hierop hebben we een claim ingediend m.b.t. diefstal (zakkenrollers) en dit werd geweigerd. Wat bleek, in mijn telefoon zat nog de oude simkaart in van vakantie (buitenlands simkaart) en dit had ik door moeten geven aan Geeksquad ?! Omdat ik niet doorgegeven heb dat ik van simkaart wissel op vakantie, wordt mijn toestel dus nu niet vergoed. Wat is dit voor onzin? Wat heeft mijn simkaart met het toestel te maken?

Desired solution:

Volledige vergoeding van het nieuwe toestel